即墨潮海：以“格”外用心换取居民“格”外放心

在即墨区潮海街道，社区专职网格员是一道亮丽的风景。他们服务在自己的网格内，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员 维系大安全”。和润社区专职网格员王晶晶就是其中一位，自2022年担任网格员以来，她始终兢兢业业，在平凡的岗位上发挥着光和热，践行着初心和使命，赢得了大家的肯定和支持。

细微观察，当好群众的眼睛

网格工作事无巨细，虽事情繁琐，却都是直面群众的民生大事。入职后，王晶晶每天穿梭在辖区的每个角落，排查安全隐患、宣传卫生知识、堵塞风险漏洞。开展“入户入心”工作，她加班加点入户走访，积极与居民沟通，与居民交朋友，从群众的话语中发现问题。

工作中，王晶晶了解到，金盟山庄小区有一位80岁的独居老大爷，老人年事已高，听觉微弱，腿脚也不利索。于是，王晶晶就利用空余时间主动帮助老大爷买菜、洗衣服、打扫卫生。每天巡查小区时，她经常带着老人一起散步，陪老人聊天，既不耽误工作又能尽力帮助老人。时间长了，老大爷也经常帮着发现地面上的烟头、果皮、纸屑等。

小区居民说，这个网格员比闺女还亲。王晶晶负责的金盟山庄小区共66栋楼、135户，300余人。每天上班，她的兜里总是揣着工作手机，将居民反映的问题都记录下来，并详细标注，能力范围之内的，马上解决，超出个人能力范围的，或咨询相关人士、或联系工作人员上门，直到帮助居民解决困难为止。

用心倾听，当好群众的耳朵

网格工作事关千家万户，日常巡查一定要腿勤多走访、耳勤多倾听，这样才能及时发现问题解决问题。”王晶晶说道。工作中，她大部分时间都是在网格里巡查，不管刮风下雨，还是严寒酷暑从不间歇。巡查次数多了，她就跟居民熟悉起来，入职不到一年，她就能清晰地说出网格内每家每户的基本情况，居民们亲切地称她为小区“百科全书”。

她喜欢下沉网格倾听群众心声，和居民坐在一条板凳上“拉家常”，“爱操心、闲不住”就成为她的“标签”，居民有事找晶晶成了习惯。有一天，她接到一户业主的投诉电话，反映小区内狗叫声太大，严重干扰了他们正常休息，还有的居民遛狗不栓绳子，存在安全隐患，影响出行安全。她耐心倾听并做好解释安抚工作。第一时间联系物业进行排查，对投诉业主周边栋楼挨家挨户走访。

经过认真排查，发现46号楼一户居民养了一条大型犬，只要室外有动静就会乱叫，周围的邻居们十分头痛。她把几户邻居召集在一起，倾听双方的诉求，积极调解矛盾，宣传养犬法律知识。经过调解，养狗业主意识到自己做法欠妥，表示会管好爱犬，尽量避免扰民，并向邻居表达了歉意。

政策宣传，当好群众的嘴巴

王晶晶曾经当过幼儿园老师，工作中，她充分发挥自己的特长优势，开展各项政策宣传。社区联合辖区幼儿园开展“垃圾分类 萌娃助力”垃圾分类宣传活动，她成了“代言人”，宣讲垃圾分类知识。为了让孩子们更好地了解垃圾污染造成的危害，她结合多媒体，用生动的卡通人物对话的形式，向孩子们介绍垃圾分类的重要意义、垃圾分类的标志等知识，带着小朋友开展有趣的垃圾分类小游戏。通过游戏活动，让孩子们学习垃圾分类的知识，增强环境保护的意识，深受家长喜欢。为方便沟通和宣传，她组建了业主微信群，手机保持24小时开机，东家长西家短在群里反映，分享一些惠民政策或便民资讯。在网格居民眼中，她是解答政策知识、协调各类矛盾的“多面手”。

“小网格”彰显“大民生”，谈及如何更好做好网格管理服务工作，王晶晶坦言网格工作是一项长期的工作，“唯有事无巨细、亲力亲为，才能解决好居民生活中的烦心事、揪心事、操心事，方能对得起这身蓝马甲和大家的信任。