青岛即墨：潮海街道推行“网上办”“掌上办”开启政务服务“新速度”

为做好当前疫情防控工作，青岛市即墨区潮海街道便民服务大厅按照“非必须 不窗口”的原则，推行电子化登记服务，通过“网上办”“掌上办”办事流程，业务办理可以从“线下”转移到“线上”，最大限度减少疫情期间人员聚集，群众在家用手机就可以办理业务，“零见面”“零跑腿”，开启政务服务“新速度”。

案例1：

“您好，现在是疫情防控期间，不建议您这么远来回跑，您可以通过手机微信关注‘青岛市行政审批微大厅'公众号，点击‘审批服务'-‘青易办'，里面有相应的各种程序，根据您的业务进行操作办理，操作中遇到问题及时联系我们，我们在线为您指导。”

据了解，这是在商事登记窗口，工作人员正用电话指导一位现居外省市的办事群众通过网络办理相关登记业务。

“太好了，想不到距离这么远，用手机就能办理业务，而且这么快，注销的营业执照通过快递邮寄回大厅就行，也不用到现场，真的方便快捷!”电话中的张先生赞叹道。

案例2：

“您好，我想咨询一下，我想办个个体户营业执照，房东现定居在外地，没办法给我提供房产证，我只有和房东的租赁合同……”

“根据您所说的经营范围和住址情况，可以在该地址办理营业执照，自从2021年4月28日起，青岛市实行商事主体住所信息核验机制，您联系房东获取房产证相关信息，通过微信公众号青岛市行政审批微大厅青易办操作，录入房产信息，系统自动生成数据，无需再上传房产证照片，窗口这边审核通过后，您进行一次电子签章，我们为您发放电子营业执照，无需到现场拿证，速度更快更方便。”

电话中的王女士通过微信小程序领取到电子营业执照后，“不敢想象在网上刷个脸，就能顺利领取营业执照，对于我们老百姓来说，太方便了!”

像这样的电话，在即墨区潮海街道便民服务大厅每天都要接到很多，以往线下进行的行政审批、手续办理等登记业务办理，通过宣传电子化办理、电话在线一对一指导，一次性告知办事群众需要提供的材料和注意事项，现场安排专人指导“远程操作”大大提高办件率，做到疫情防控和政务服务“两手抓两不误”。

案例3：

日前，家住即墨的刘女生在办理有关登记业务时，在工作人员耐心一步步指导下，通过手机顺利进行“掌上办”，但最后由于手机微信版本过低，内存不足，无法完成最后一步的实名认证，“这下要跑一趟了!”

窗口工作人员见状，赶忙拿出自己的手机，帮助她完成了电子签章注册及验证。对于一些年龄大、网络操作不擅长的办事群众，潮海街道便民服务大厅帮办代办人员“手把手”帮助办事群众进行操作，既要开启政务服务新速度，也要为民服务有温度。

全面推进电子化登记，采取网上申报、线上指导、线下全程帮办、材料邮寄等审批服务，实现线上线下同步登记，加速进入营业执照“零见面”“无纸化”新时代，这是即墨区潮海街道深化“放管服”改革、优化营商环境、开启政务服务新速度的重要举措，真正实现企业群众审批服务零见面、纸质材料零提交、掌上办理零距离。

据了解，青岛市即墨区“作风能力提升年活动”开展以来，始终坚持把“让数据多跑路、让群众少跑腿”作为“我为群众办实事”的一项重要工作来抓，大力推行“网上办”“掌上办”等电子化登记，拓宽登记申请路径，全程电子化申报率达96%，全程网办已成为即墨区市场主体登记主流方式。

2022年5月以来，即墨区行政审批局围绕农民合作社行政审批事项研究推行智能登记，系统自动生成章程、决议等内容，不仅申请材料大幅减少，办事时间大大缩减，而且大幅提高政务服务效率和公开透明度，降低制度性交易成本。