潮海街道：“三步工作法”实现矛盾纠纷就地化解

今年以来，潮海街道推行事前预防、事中化解、事后稳控“三步走”工作法，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现各类苗头性、倾向性问题，从源头上预防和减少矛盾纠纷，实现“小事不出村，大事不出街，矛盾不上交”的目标。

练好事前预防“基本功”。潮海街道按照“大走访、大调研、大排查”要求，各村庄、社区每月进行一次摸底排查，紧盯高发、多发的纠纷类型和重点领域、重点人群，制定高风险隐患清单，最大限度预防和减少矛盾纠纷发生；全面推行“一线工作法”，建立“领导包村、干部联村”工作机制，党政班子成员定期到包联村庄走访调研，解决群众的急难愁盼；整合网格办、居管办、综治办等部门力量入驻社会治理中心联合办公，“一站式”联动受理网格排查、政务热线、诉即办等渠道转办信息，现场转办处置。今年以来，累计入村走访150余人次，排查化解各类矛盾纠纷隐患176件。

打好事中化解“组合拳”。吸纳群众基础好、调解经验丰富的老党员、老乡贤等社会力量，成立人民调解委员会，对一般性矛盾纠纷，通过协商、调解等方式主动高效就地化解；针对疑难复杂的信访事项，成立7个攻坚专班，实行组长负责制，按照“工作项目化、项目清单化、清单责任化”要求，持续攻坚破解信访难题；落实包阅卷、包审查、包化解“三包”工作机制，对包抓的信访事项不定期实地督导，确保做到真包、真办、真化解。今年以来，313交办案件，已化解305起，化解率97.4%。

用好事后稳控“连环招”。建立健全信访举报情况定期分析研判制度，坚持矛盾纠纷调解“回头看”，对按程序办理完毕的群众投诉事项或矛盾纠纷处置结果进行评估，及时关注纠纷动态，做好事后回访；对处置不到位、群众不满意的，由社会综治中心向责任部门派发督办通知单，限期整改、持续跟踪；对可能发生反复或协议履行不到位的，组织二次调解，对反复性大、积怨深的矛盾纠纷，制定针对性化解方案，主动跟进，实现“矛盾不上交、纠纷不反弹”。