潮海：“聊天会”聊心声 遇矛盾巧化解

  一个单元门引发的矛盾

  今天的“聊天会”是怎么回事呢？事情还要从一个单元门说起。2023年3月，潮海街道城市花园小区改造拉开帷幕，按照规定，政府将统一更换单元门，每位住户需缴纳70元费用，但该单元有一住户拒绝缴费，导致单元门的更换陷入僵局。最终，由和顺社区党委牵头，通过“行走的红马扎”议事会达成一致协议，由本单元的居民们平摊剩余费用，这才换上了新的单元门。

  现如今，政府统一给所有单元门安装门铃，本单元其他居民不同意为没缴费的居民接装门铃线，由此产生了矛盾。了解情况后，和顺社区党委主动组织了本次“聊天会”，邀请大家坐下来，在喝喝水、聊聊天的过程中将矛盾“柔性”解决。

  “聊天会”上表真心

  “聊天会”上，大家一开始还很拘谨，但随着话题的打开，场面逐渐热闹起来，趁热打铁，社区党委书记韩琳适时地将单元门门铃安装的问题抛了出来，大家伙接着就你一言，我一语地表达着自己的想法。“去年做了那么久的工作都不行，那时候咋想的呢？”“可不是，主要是统一安装，咱也省心啊……”面对大家的不满情绪，未缴费的居民也当场出面做出解释，自己是新房主，去年小区改造时，自己刚交了房屋定金，接着就要出更换单元门的费用，有点接受不了，为自己一时的固执给邻居们带来的麻烦表示抱歉，并承诺及时补缴费用。大家伙听着这位住户的解释，也渐渐理解起来，最终事情得以解决，居民们的矛盾也在聊天交流中化解了。

  “小小的聊天活动能大大地增进居民之间的相互了解，将矛盾化解于无形。”社区党委书记韩琳介绍说：“‘聊天会'是在我们‘行走的红马扎'党建品牌的基础上探索发展而来，如果说‘红马扎'形式是为居民们提供一个开放的议事平台，那么‘聊天会'就是它的一个补充，针对一些‘小矛盾'让居民有一个隐蔽的交流空间，社区合理高效地当好群众的‘心理按摩师'，以达到问题的解决。”

  小小“聊天会”，解决大问题

  据了解，和顺社区党委是在原有“行走的红马扎”议事会的基础上，结合“熟人社区”，探索创建出“聊天会”的纠纷化解模式，“聊天会”遵循“自主提事、按需议事、约请参事、民主评事、跟踪监督”的规则，不拘于“聊天”形式，可以是茶话会、可以在扑克牌桌上、可以在居民家中……把居民的问题解决了，把暖心的服务也深深地根植在居民们的心间，实现“大事小事天下事，大家一起来商量；急事难事揪心事，街里街坊互相帮”。

  和顺社区党委书记韩琳表示，社区将继续深耕“聊天会”内容，针对工作中居民反映较频繁或者比较集中的问题，邀请居民代表、党员、能人、共建单位等每月逢“五”的日子，大家面对面坐在一起，就相关问题进行讨论，探讨解决方法，做到居民“点单”，社区第一时间“接单”，以党建引领居民自治，打造“共建共治共享”社区治理新格局。

  近年来，为切实解决好居民急难愁盼问题，潮海街道按照“一社区一特色、一支部一品牌”思路，打造了古城·家、红管家、红存折等16个社区党建品牌，为基层社会治理“赋能”，真正实现了“民有所呼、我有所应”。