即墨区北安街道精准服务再升级 全面优化营商环境

为提高政务服务水平，提升群众办事便利度，进一步优化营商环境，即墨区北安便民服务中心多措并举深入推进审批服务下沉工作，实现群众办事“就近能办，少跑快办”的目标，努力营造诚信高效、服务至上的营商环境,简化事项办理要件，减少群众跑腿次数，切实让群众办事体验到便利服务。

完善基础设施，打造高效便捷的营商环境。便民服务中心进行了全面升级打造，针对年老、身体不便的办事群众增设了老年人及特殊群体“爱心专座”及休息区；配备了轮椅、老花镜、放大镜、急救箱、雨伞、便民服务箱、自助饮水机等服务物品；设置一个现场接待窗口为特殊人群提供咨询、引导、填报材料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务。打造“您有事，我帮办；您不会，我代办”服务模式，持续提供午间值班、延时服务，为办事群众提供不间断政务服务，大力推行政务服务“一次办好”，促进“一站式”办理服务。

畅通服务沟通渠道，打造亲商爱商的政务发展环境。本着“亲民、便民、利民”的原则和“服务群众，高效便捷”的工作理念，率先将进驻便民服务中心办理的75项、社区帮办代办的23项服务事项清单、办事指南生成二维码，设置“二维码”矩阵展架，印制网上办理操作流程，发放宣传页。同时，安排专门工作人员实时在线服务，指导群众网上办理各项业务，确保业务咨询有入口、问题有答案。真正让“数据跑路”成为工作常态，为群众便捷高效办理业务保驾护航。设置各类意见箱、意见簿和线下“找茬窗口”，广泛收集群众在办事过程中遇到的困难难题、意见建议，推动解决群众反映较为集中的办事难点堵点问题，不断做实做细，确保群众咨询事项“事事有着落，件件有回音”。

转变服务理念，打造扎实高效的工作作风。北安便民服务中心不定期对窗口工作人员开展政策、服务规范及业务能力培训，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务水平，做到咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清，努力提高为民服务意识，强化为民工作能力，在日常工作中做到“内强素质、外塑形象”“精细管理、精准服务”，更好地服务群众。