即墨潮海：窗口审批加速升温，营商环境提质增效

民生无小事，枝叶总关情。审批服务窗口是政府部门服务企业群众的一面镜子，也是优化营商环境的前沿阵地。近日，在即墨区潮海街道便民服务中心有这样暖心一幕：“太好了，谢谢你，小伙子，想不到这么快就拿到了营业执照，我还想着时间这么紧张，老人也没来现场，会来不及办理，谢谢谢谢……”

临近上午下班时间，“我家里老人现在行动不方便，怎么才能办理个体工商户营业执照啊”。从烟台赶过来的一位王女士想替住在家里的老人办理个体工商户营业执照，下午两点还要赶火车回烟台，询问工作人员能不能在有限的这段时间内为其办理完业务。商事登记窗口工作人员了解情况后，主动靠前开辟绿色通道，通过爱山东政务服务小程序为其提交了设立登记的业务申请，并电话耐心联系老人进行远程刷脸签字指导，利用下班休息时间延时服务，第一时间在审批系统进行确认登记、颁发执照，用了短短不到40分钟就为王女士办理完毕。

像王女士这样的个体工商户设立登记业务是潮海街道便民服务中心商事登记窗口业务办理过程中的一个小小缩影，在我们身边有无数个个体工商户从业者，不管是一个小餐饮店，一个小超市，还是一个理发店，他们均关联着社会的衣食住行，是当前实体经济的努力践行者，更是参与和推动实体经济发展的重要力量，而对于个体工商户来说，需要的是“生”得方便，注册更快。窗口审批的加速升温，优化营商服务环境提质增效，让众多个体户可以更快投入经营，节约时间和制度性交易成本。

据悉，今年以来，为扎实推进“一窗受理一次办好”落实落地，即墨区潮海街道以群众利益为出发点和落脚点，聚焦基层便民服务建设标准化、服务规范化、办事便利化，用心打造规范、高效、便捷的审批服务之窗，为群众提供一站式快捷办理，一站式贴心服务，持续创优营商服务环境。

一是规范阵地建设，改善服务环境。为方便群众办事，便民服务中心设置在流浩河三路路边，群众过往皆可见，办事更加便捷。配强电脑、高拍仪、打印复印机、综合性自助服务终端、一体化自助服务机等办公设施，配齐雨伞、饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜、休息座椅等便民设施。群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、烦了可以坐下聊聊天，持续提升办事群众的幸福感和获得感。

二是完善服务事项，强化服务职能。统筹整合办事窗口、业务骨干等资源要素，将原分设在不同部门的窗口统一调整至便民服务中心，承办涵盖商事登记、食品经营许可、医疗保险、养老保险、民政残联、计生、人社服务等一站式服务事项，在中心入口处设立综合服务台，建立导办、领办、帮办服务机制，有效分流窗口咨询类业务，引导群众高效办事。实行专人专岗AB角机制，强化业务培训，提高审批质效。今年以来，商事登记类窗口共办理事项4849项，食品经营类窗口共办理事项1670项，便民服务中心获群众赠送锦旗4面。此外，统筹民政、计生、人社、经发、应急、市场监管等7个职能部门60余名工作人员集中入驻办公，联动服务群众，合力打造家门口的“便民服务圈”。

三是创新服务模式，提升服务质效。开展微笑服务，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境，真正做到门好进、脸好看、事好办。建立便务服务帮办代办团队，为办事企业和群众提供“一对一”贴心服务，对身居外地人员和老年人等特殊群体，远程指导网上提交业务，充分利用手机平板等电子化设备，视频帮办、视频导办进行电子签名，让服务有“速度”更有“温度”。在街道21个新村（社区）便民服务站，配备帮办代办员，让办事群众足不出户享受政策、足不出村办理成事，最大限度实现马上办、就近办、一次办。