青岛市即墨区举行立足小窗口做好大服务媒体见面会

近日，青岛市即墨区立足小窗口做好大服务媒体见面会在龙山街道举行，龙山街道社会事务办负责人介绍了优化办事流程、提升优质便民服务等相关情况。

今年以来，龙山街道便民服务中心在“标准化、规范化、数字化、便利化、创新化”五大方面系统提升政务服务水平，着力打造三大亮点，提升优质便民服务，为办事群众带来更加优质高效的服务体验。

服务方式“零距离”。龙山街道按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、重度残疾人生活补贴等37项服务事项进行梳理，将权力全面下放并在社区公布，明确服务事项名称、类型等，让居民群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，通过“帮办代办”让群众在家门口就能实现事项办理。

服务过程“零障碍”。龙山街道高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、低保等群体，便民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。解决了老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通便民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

服务事项“零压积”。街道优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，龙山街道便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，获得了群众的一致好评。

会上，各级媒体记者还就龙山街道经济社会高质量发展、便民服务实效等新闻外宣工作提出建议。下一步龙山街道将继续举办类似活动，挖掘在政务公开和便民服务等方面的好办法、好举措，及时梳理，广泛宣传。