潮海街道：优化营商环境 提升服务质效

自第二批主题教育开展以来，

即墨区潮海街道聚焦

基层便民服务建设标准化、

服务规范化、办事便利化，

高质量打造标杆型便民服务大厅，

助推“一次办就近办马上办”改革落实，

持续优化营商环境服务生态。

据介绍，潮海街道在营造一流政务服务环境，推动基层便民服务中心规范高效运行方面采取一系列有力措施，优化功能布局，打造集成式服务。完善硬件设施，一楼办事大厅全面升级改造，扩大至1000余平方米，承办一站式服务事项104个，服务事项应进尽进，应办尽办，统筹民政、计生、人社、经发、应急、市场监管等职能部门集中入驻办公，联动服务群众。

规范窗口设置，设置“一窗受理”综合服务窗口17个，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”服务模式；设置跨域通办窗口，首批公布异地通办服务事项36个；设置“办不成事反映”窗口，加强进驻部门协同联动，落实有求必应，为办事人兜底服务，让特事特办、急事急办、难事易办；细化设置咨询导办区、综合受理区、等待休息区、网上办事体验区等功能分区，增设企业会客厅、无障碍通道、母婴室等便民设施，满足群众多样化办事需求。

建章立制规范管理，梳理行为规范、管理制度、一次性告知、首问负责、限时办结等系列制度汇编，制作服务事项零基础办事指南，规范运行微信扫码叫号及好差评系统，引导群众在线评价，形成咨询引导、综合受理、统一出件、“好差评”满意度评价一链式闭环服务。

同时，潮海街道通过码上服务掌上办，加速商事登记全流程电子化登记，依托爱山东APP、小程序，梳理“网上办”“掌上办”办事流程，制作二维码，在公众号编辑发布个体户营业执照设立、变更、注销等掌上办操作指南，让群众只需一部手机，在家扫码就能办，推进全流程电子化登记，成为即墨区首个实现全流程电子化登记率100%的镇街。今年以来，市场主体焕发活力，增速回升，潮海街道新设立个体工商户2100余家。

为进一步落实“强基础提能力优环境促发展”专项行动，潮海街道精准对接企业群众业务量高低峰需求，灵活设置2个潮汐窗口，避免拥挤等待现象，累计办理登记业务700余件，建立便务服务帮办代办团队，为办事企业和群众提供“一对一”贴心服务。此外，自即墨区推出“一件事一次办”主题服务改革试点以来，潮海街道不断转变理念，针对审批服务中长期存在的办事群众以面对点，在多个窗口来回跑动排队，材料重复提交等问题，着力实现流程再造和服务效能提升，设置一件事一次办专窗，对多事项进行联审联办，编制公布开设便民小店、快餐小店等20个事项的营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证等服务指南，群众办事一次性告知，一次性提交材料，免费邮寄，打造群众在店门口拿到所需要的行政许可证的审批局面。