通济街道打造“敲门医生”居家养老服务品牌

为满足老年群众多层次、多样化的居家养老服务需求，解决老人就医行动不便、医院问诊排队等候等现实问题，通济街道创新开展“敲门医生”居家养老服务行动，依托辖区新时代文明实践站，组建“敲门医生”志愿服务队，通过对辖区内高龄老人入户随访、健康义诊，让其在家就能享受到免费体检、保健、健康咨询等基本服务，打造起“敲门医生”服务品牌，营造了“老有所医，老有所乐”的良好社会氛围。典型经验被《人民日报》《China Daily (中国日报)》宣传推广。

搭建平台，夯实服务基础。拓展新时代文明实践站服务内涵，开辟专门空间增设“敲门医生”志愿服务平台，重点打造以街道新时代文明实践所和宝龙、马山新城、龙湾头新时代文明实践站“一所三站”示范点为引领的36处服务阵地。以此为依托，组织辖区居民、聘请专业医师、吸纳社会群体积极参与，先后组建“敲门医生”志愿服务团队79支，志愿者280余人，根据就近原则，定期组织开展入户随访、健康义诊活动。同时，持续延伸服务触角，在“敲门医生”基础上，推出“敲门摄影”“敲门援助”“敲门助老”“敲门宣讲”“敲门走访”等五项服务，以“民有所呼，我有所应”的服务理念，构建起多层次、立体化“为老”服务体系。

明确标准，提升服务质效。出台《“敲门医生”为老志愿服务实施方案》，明确“敲门医生”的服务内容和服务标准。首先是上门提供体格检查、血常规、血糖血压、心肺听诊等基础医疗项目服务；其次是依据老人身体状况，详细了解老人过往病史、日常生活中存在的健康问题，进行科学用药、生活饮食及护理指导；再是建立个人健康档案记录，对老人身体状况动态管理，及时有效预防和降低疾病发生，并为后续就医提供基础诊疗依据，实现了志愿服务和专业医疗的有效衔接。截至目前，“敲门医生”已为辖区老年人提供健康义诊、居家服务10万余次，受益老人每月达2000余人次，共为2300余名老人建立了健康档案。

闭环管理，强化服务保障。围绕保障“敲门医生”志愿服务落地落实，探索建立“老年群众-社区网格-敲门医生-社区党委”四方联动机制，以“工作闭环”促“良性循环”：老年群众家属先向社区网格员提出保健需求，社区网格及时“派单”给志愿服务团队，志愿服务团队第一时间研判“接单”、及时提供上门服务，服务结束后由社区党委回访，群众可对服务效果进行“评单”。整个环节由社区党委全程跟进，配套建立考评奖励机制，实行项目化管理，定人定责定时限，将群众“评单”结果作为后续表彰、嘉许的依据，有效保障了“敲门医生”服务质效，进一步改善和提升了辖区老年人生活质量和健康水平。