即墨区潮海市场监管所积极打造消费安全环境

今年以来，即墨区潮海市场监管所按照即墨区市场监管局“作风能力提升年”活动要求，结合放心消费创建活动的深入，将及时化解消费纠纷，确保消费者合法权益作为打造公平、公正市场竞争环境的方式之一，第一时间赶到现场，多方调查取证，耐心调解双方，依法做出处置意见，及时反馈结果，投诉举报处置率保持100%、群众满意率达到98%以上。

3月10日，即墨区潮海市场监管所接到即墨区政务服务热线办理单投诉举报，姜女士反映：2月25日通过‘云客赞'微信公众号，购买即墨区泰山一路577号小蓝谷汤泉的洗浴票，花费99元购买5张，3月15日到期，现因为疫情不得聚集，无法使用，联系商家告知不退，且不延后使用，对此不满，要求协调退费，请责任部门落实处理并答复。

接到该投诉后，即墨区潮海市场监管所执法人员立即前往青岛小蓝谷汤泉酒店管理有限公司进行调查，经调查，姜女士2月25日通过‘云客赞'微信公众号花费99元购买5张3月15日到期的洗浴票，现因为疫情不得聚集，无法使用。本着切实维护消费者合法权益原则，执法人员从中调解处理，经与投诉人、第三方“云客赞”及商家多方协调，商家表示同意给投诉人兑换等值延期洗澡券。投诉人对消费调解结果表示满意，对工作人员积极作为，维护消费者合法权益的行为表示感谢。

即墨区市场监管局潮海所持续深入开展放心消费示范创建活动，巩固“放心消费放在青岛”创建成果，投诉举报数量明显下降，截至3月中旬，共受理各类投诉575起，比去年同期下降37.6%。

消费提示：随着消费券、优惠券、代金券网络销售盛行，各类公众号、小程序五花八门，市场监管部门提醒消费者在网上购买消费券、代金券时应注意：一是网站信誉，要选择信誉度较高、规模较大、有质量保障的网络经营商，注意识别网站的合法备案标志，该类网站失信成本较高，交易较安全；二是电话试拨，对其网站上提供的联系电话进行试拨验证，也可向当地通讯部门查问注册地是否与网站地址一致，谨防对方关机后无从查找；三是安全付款，尽可能选择安全的支付方式，避免网络私下交易。查询银行账户或信用卡的开户城市，若与公司地址不一致，就应提高警惕；四是保存凭证，消费过程中注意保存如购物页面、网上聊天记录和付款凭证等相关购物凭证，以便出现消费纠纷后合法维权。