即墨区大信街道：“大信小政”为政务服务数字化转型赋能增效

“就拿办理护照而言，输入申请护照，系统自动回复，点击进去，就有详细的办理流程，较之前操作简单，群众也减少了电话等待时间。”工作人员对“大信小政”微信客服连连称赞，“小政大信，信手即办”的服务口号，体现了诚信服务、便民服务的服务理念。

“网上动动指头就有工作人员线上回复，直接带着材料线下办理，省事，省时。”“生活中接触的大部分是销售的企业微信，现在街道有了自己的企业微信，这个新举措真是有心了。”……8月9日，在大信街道党群服务中心，群众现场观看演示流程，对与“大信小政”微信客服的正式见面充满期待。

今年以来，大信街道坚持将优化营商环境作为高质量发展的有力抓手，聚焦企业诉求、群众需求，在重保障、强载体、优服务上精准发力，延展“线下”，增设“线上”，多渠道为群众办好事，让群众好办事。

8月，大信街道党群服务中心试点将区级“即墨小政”企业微信政务版应用于街道政务服务咨询工作中，开发“大信小政”政务版线上服务，利用企业微信政务版APP中的“微信客服”功能，实行“机器人自动回复+‘大信小政'总协调+转接各部门答复”的全新咨询服务模式。

“办事群众接入与‘大信小政'微信客服的对话后，首先进入机器人接待模式，机器人根据办事群众咨询问题的关键词，在后台知识库中检索相关内容并进行自动回复。机器人无法自动回复时，将触发人工服务。由总协调人员接待，根据问题线上分类，在聊天页面将会话直接转接给相关部门工作人员，极大的提高了办结时效”，业务骨干专员介绍，企业微信是唯一能与微信互相加好友的商务办公软件，使用“企业微信政务版”APP，可以以明确的工作身份给办事群众提供服务，及时回复群众咨询，增加群众的信任感和满意度，并减少个人隐私的泄露。

“大信街道的‘大信小政'企业微信政务版，将民政、保险、残联、商事登记等部门的业务全部纳入企业微信业务范畴，可以为辖区内所有的常住人口和外来务工人员提供涉及民生事项的咨询和帮办代办服务。”大信街道便民服务中心负责人介绍，这样一来，对于辖区内的老年人、残疾人、低学历等特殊群体能够给予更多关注。

推进政务服务数字化转型，提升政府公信力，持续优化营商环境。下一步，大信街道将继续坚持企业群众需求导向，依托“大信小政”微信客服，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，推动构建跨部门、多层级、咨询渠道共享、业务协同，让营商环境“好上更好”，办事流程“减上再减”，服务能力“精益求精”。